Необходими докуметни на гражданите на ЕС
Права на пътниците със самолет
Застраховка Помощ при пътуване в чужбина с осигурен асистанс
Граждани на Европейски Съюз
Ако сте гражданин на ЕС , не е необходимо да показвате личната си карта или паспорта си, когато пътувате от една страна от Шенгенското пространство до друга.
Трябва да покажете валидна лична карта или паспорт, когато пътувате до или от България, Хърватия, Кипър, Ирландия, Румъния и Обединеното кралство. Въпреки че членуват в ЕС, тези държави не принадлежат към Шенгенското пространство за свободно движение. Преди да заминете, проверете с какви документи трябва да разполагате при пътуване извън вашата страна и за да влезете в страната от ЕС извън Шенгенското пространство, която смятате да посетите.
Дори ако не ви е необходим парспорт за гранични проверки в Шенгенското пространство, все пак винаги е най-добре да носите със себе си паспорт или лична карта, за да можете да докажете самоличността си при необходимост (ако ви спре полиция, когато се качвате на самолет и т.н.).
Шофьорски книжки, банкови карти, пощенски или данъчни документи не се приемат като валидни пътни документи или доказателство за самоличност.
Вие
- сте изгубили паспорта си или са ви го откраднали?
- сте си дали сметка, че срокът на паспорта ви е изтекъл по време на пътуването?
И в двете ситуации според правилата на ЕС можете да пътувате само с валидна лична карта или паспорт. Все пак могат да ви окажат помощ, тъй като страните от ЕС имат системи за справяне с подобни случаи.
Условията и процедурите в отделните страни значително се различават. Ако се намирате в ЕС, първо трябва да се обърнете към консулството или посолството на вашата страна. (Ако имате подобен проблем в страна извън ЕС, където вашата страна няма консулство или посолство, имате право да потърсите консулска закрила от всяка друга страна от ЕС.)
Документи за непълнолетни
Освен че трябва да имат валиден паспорт или лична карта, всички деца, пътуващи:
- сами; или
- с възрастни, които не са техни законни настойници; или
- само с един родител
може да се нуждаят от допълнителен (официален) документ, подписан от техните родители, другият родител или законният настойник/законните настойници, позволяващ им да пътуват.
Първо трябва да се консултирате с местното посолство на страната, до която пътува детето, за да ви информират какви други документи - ако има такива - са необходими.
Отказ за влизане в страна
В много редки случаи държава от ЕС може да откаже достъп на вас или на членове на вашето семейство поради причини, свързани с „обществения ред, обществената сигурност или общественото здраве“.
В такъв случай властите трябва да докажат, че вие или членовете на вашето семейство представлявате „действителна, настояща и достатъчно сериозна заплаха“.
Имате право да получите това решение в писмена форма, като в него трябва да са посочени всички основания и как и в какви срокове можете да го обжалвате.
Права на пътниците със самолет
Първо, не може да изискват от вас да заплатите по-висока цена за билет заради националността ви или мястото, от което купувате билета.
Второ, имате права и в случай, че нещо се обърка. Те се отнасят до закъснения, отменени полети и дублиране на места, поради които не можете да се качите на борда на самолета...
...и важат, ако:
отпътувате от което и да е летище в ЕС, или
пристигате в ЕС с превозвач, регистриран в Съюза или в Исландия, Норвегия или Швейцария.
Връщане на платената сума или алтернативен транспорт
Ако ви е отказано качване на борда, вашият полет е отменен или има дублиране на места, имате право на:
превоз до вашата крайна дестинация чрез използването на сравним алтернативен транспорт или
възстановяване на парите за билета и, когато е уместно, безплатно връщане до вашето първоначално място на заминаване.
Големи закъснения - ако полетът ви има закъснение от 5 часа или повече, също имате право да ви възстановят платената за билета сума, но ако изберете този вариант, авиокомпанията не е длъжна да осигури по-нататъшното ви пътуване или да ви оказва помощ.
Авиокомпанията трябва да ви уведоми за вашите права и причините, поради които ви е отказан достъп на борда, полетът е отменен или има голямо закъснение (над 2 часа, но закъснението може да е до 4 часа при полети на разстояние над 3500 км).
Храна и нощувки
Възможно е също така да имате право на храна и напитки, комуникации (например безплатно телефонно обаждане) и, ако е необходимо, нощувки в хотел в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението.
Обезщетение
В допълнение, ако ви откажат качване на борда, ако полетът ви е отменен или пристигнете с повече от 3 часа закъснение в посочената във вашия билет крайна дестинация, може да имате право на обезщетение от 250 до 600 евро в зависимост от разстоянието, на което летите.
В рамките на ЕС
- 1500 км или по-малко - 250 евро
- над 1500 км - 400 евро
Между летище в ЕС и летище извън ЕС
- 1500 км или по-малко - 250 евро
- 1500 – 3500 км - 400 евро
- над 3500 км - 600 евро
Ако превозвачът ви е предложил алтернативен полет със сходно разписание, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.
При отменен полет няма да получите обезщетение, ако:
отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, например лошо време, или
сте бил информиран 2 седмици преди датата на полета по разписание, или
са ви предложили алтернатива за същия маршрут с подобно на първоначалното разписание.
- При отмяна на полет поради извънредни обстоятелства е възможно да нямата право на обезщетение, но превозвачът трябва да ви предложи избор между:
връщане на платената за билета сума (цялата или за частта, която не сте използвали)
алтернативен транспорт до вашата крайна дестинация възможно най-скоро
промяна на резервацията за по-късна дата по ваш избор (ако има свободни места).
Дори при извънредни обстоятелства авиокомпаниите трябва да ви осигуряват помощ, когато е необходимо, докато чакате за алтернативен транспорт.
Как да поискате връщане на платената сума или обезщетение
Изпратете формуляр на ЕС за жалба до вашата авиокомпания и не забравяйте да запазите копие за себе си.
Ако няма резултат или отговорът не ви удовлетворява, можете да подадете жалба до компетентния национален орган в страната от ЕС, в която е станал инцидентът.
Ако инцидентът е станал на летище извън ЕС, но при полет на компания от ЕС, можете да подадете жалба до компетентния национален орган в страната от ЕС, до която сте пътували.
Изгубени или повредени багажни пратки
- Регистриран багаж
Ако вашият регистриран багаж е изгубен, повреден или закъснее, може да имате право на обезщетение от авиокомпанията в размер до около 1220 евро.
Изключение - ако повредата е в следствие на присъщ на багажа дефект.
Ръчен багаж (включително лични вещи)
Превозвачът е отговорен, ако носи вина за повредата.
Трябва да подадете искане за обезщетение в рамките на 7 дни от получаването на багажа (или 21 дни, ако сте получили багажа си със закъснение).
Ако желаете да използвате други правни средства, трябва да го сторите в рамките на 2 години от датата на пристигане на багажа ви.
Ако пътувате със скъпи вещи, възможно е - срещу такса - да получите право на обезщетение по-голямо от 1223 евро, като подадете предварително специална декларация до авиокомпанията най-късно, когато се регистрирате за полет. В такива случаи обаче е най-добре да си направите пътническа застраховка.
Не съществува стандартен формуляр за специалната декларация. Авиокомпаниите сами решават какъв да е той.
Резервиране онлайн - ясно посочване на цените
Когато резервирате полет онлайн, общата цена на билета, включително всички задължителни елементи като данъци и такси, трябва да бъде видима от самото начало, за да можете да сравнявате цените между авиокомпаниите и да правите информиран избор.
Освен окончателната цена най-малко следната информация трябва да бъде ясно посочена: цена за превоз, данъци, летищни такси, други такси (например за сигурност или гориво) или допълнителни такси.
Всички незадължителни добавки трябва да бъдат ясно посочени и предложени само въз основа на избор.
Как да съобщите за неясно посочване на цени
Подайте жалба до компетентния национален орган във вашата страна на пребиваване в ЕС.
Права на пътниците при пътуване с въздушен транспорт (по Регламент (ЕК) № 261/2004 )
Вие обичате предизвикателствата, неизвестното Ви вълнува, мечтаете да обиколите света и да се докоснете до всички световни
забележителности! Или може би сте делови човек и често Ви се налага да пътувате по работа в чужбина.
Независимо дали сте на почивка, екскурзионно пътуване, околосветско пътешествие или в бизнес командировка, едно от най-необходимите неща за спокойното Ви пребиваване зад граница е медицинската застраховка.
КОЙ МОЖЕ ДА СЕ ЗАСТРАХОВА?
Застраховката е подходяща за всеки, на когото му предстои да пътува или пребивава в чужбина за срок не по-дълъг от 1 година.
Полицата може да се сключи за индивидуално пътуващи лица или за организирани групи.
ЗАСТРАХОВАТ ЛИ СЕ ДЕЦА?
За деца, ученици и студенти застраховките се сключват при преференциални условия като са предвидени специални отстъпки в
цената.
КАКВО ПОЛУЧАВАТЕ, КОГАТО СЕ ЗАСТРАХОВАТЕ?
Сключвайки застраховка “Помощ при пътуване в чужбина” Вие си осигурявате необходимата помощ и съдействие в случай на здравословен проблем, изгубен багаж, потребност от правна защита или претенции на трети лица. Ние ще осигурим помощта, от която
се нуждаете и ще заплатим направените разноски.
КАКВИ УДОБСТВА ПРЕДОСТАВЯ ЗАСТРАХОВКАТА?
При необходимост от съдействие нашите сътрудници са на Ваше разположение 24 часа в денонощието, включително в почивни и
празнични дни. Информацията може да ви бъде предоставена на български, руски, немски, френски и английски език.
ЕВРОПЕЙСКАТА ЗДРАВНА КАРТА ОТМЕНЯ ЛИ
ЗАСТРАХОВКАТА ЗА ЧУЖБИНА?
Здравната карта не отменя застраховка “Помощ при пътуване в чужбина”. Не пропускайте обаче да направите своята медицинска
застраховка, защото освен разходите за медицински прегледи, изследвания и болнично лечение, тя ще покрие и транспортните
разходи от мястото на злополуката (заболяването) до най-близката болница, разходи за лекарства и медикаменти при извънболнично
лечение, както и разходи за репатриране.
Обект на застраховане
Застраховката „Отмяна на пътуване“ е доброволна и е предназначена за лица, на които им предстои туристическо или бизнес пътуване на територията на България или чужбина. Сключва се срещу риска от отменено или пропуснато пътуване поради медицински или немедицински причини, независещи от волята на застрахования и непредвидими към момента на сключване на застраховката.
Застрахователят възстановява на застрахованото лице разходи за самолетни билети, хотелски резервации и други туристически и бизнес услуги, извършени предварително, които не могат да бъдат възстановени при отмяна на пътуването.
Покрити рискове
Покриват се рисковете:
- смърт вследствие злополука;
- разходи за отмяна на пътуването;
- разходи за съкращаване или прекъсване на пътуването;
- разходи за закъснение или отмяна на самолетен полет.
- Застраховката задължително се сключва в деня на резервацията и първо плащане (авансово или пълно) на пътуването.
- Застрахователни сума и премия
Застрахователната премия зависи от застрахователната сума и времето, оставащо до началото на пътуването. Застрахователната сума е в зависимост от размера на платената цена за индивидуалното или групово пътуване и може да е в лева, евро или щатски долари.